Liên hệ
Trang này nêu rõ những gì ban biên tập tiếp nhận, những gì không thể xử lý và cách gửi thông tin tới đúng người.
Chi phí tại đối tácCam kết minh bạch
Trang này tồn tại vì một nghĩa vụ cụ thể: người đọc cần biết mình đang liên hệ với ai và nhận được gì. Chúng tôi là một trang biên tập độc lập, chuyên đánh giá và cung cấp thông tin về sàn FXCM cho độc giả tại Việt Nam. Chúng tôi không phải là sàn FXCM, không liên kết với sàn, và không cung cấp dịch vụ tài chính, tài khoản, giao dịch nạp rút hay lời khuyên đầu tư dưới bất kỳ hình thức nào. Mọi nội dung trên trang đều là sản phẩm biên tập, không phải lời chào mời hay khuyến nghị giao dịch.
Vì ranh giới đó, kênh liên hệ của chúng tôi cũng được giới hạn cho phù hợp. Chúng tôi chỉ tiếp nhận những việc thuộc phạm vi biên tập và xuất bản, và chúng tôi nói rõ ngay từ đầu những việc nằm ngoài phạm vi đó để người gửi không mất thời gian chờ đợi. Mọi thư gửi tới đều được đọc bởi người làm nội dung, không phải bộ phận chăm sóc khách hàng của sàn.
Báo chí và hợp tác
Chúng tôi tiếp nhận đề nghị từ báo chí, từ các đơn vị nghiên cứu và từ những người làm nội dung muốn trao đổi về cách chúng tôi thực hiện việc đánh giá. Phóng viên có thể hỏi về quy trình biên soạn, về cách chúng tôi chọn tiêu chí đánh giá, hoặc đề nghị làm rõ một nhận định đã đăng. Chúng tôi cũng nhận lời đề nghị trao đổi thông tin từ các tổ chức giáo dục tài chính và các nhóm độc giả muốn hiểu thêm về phương pháp của trang.
Với các đề nghị hợp tác thương mại, cần nói rõ ngay: chúng tôi không bán vị trí đánh giá, không nhận tiền để thay đổi kết luận, và không đăng nội dung quảng cáo trá hình dưới dạng bài đánh giá. Những đề nghị như vậy sẽ bị từ chối, kể cả khi đi kèm điều kiện hấp dẫn. Nếu bạn muốn trao đổi về một hình thức hợp tác không ảnh hưởng tới tính độc lập của nội dung, hãy trình bày rõ bản chất công việc để chúng tôi xem xét.
Mọi liên hệ xin gửi qua biểu mẫu liên hệ trên trang này. Chúng tôi không công bố số điện thoại hay địa chỉ thư điện tử riêng, và không tiếp nhận yêu cầu qua các kênh mạng xã hội không chính thức.
Nội dung được giải đáp
Ban biên tập trả lời các câu hỏi về nội dung đã đăng: một đoạn có thể gây hiểu nhầm, một số liệu cần dẫn nguồn rõ hơn, hoặc một tiêu chí đánh giá chưa được giải thích đầy đủ. Chúng tôi cũng giải đáp thắc mắc về cách đọc bài đánh giá, về phạm vi những gì trang đề cập và những gì trang cố ý không đề cập. Độc giả có thể hỏi vì sao một chủ đề nào đó chưa được viết, hoặc đề xuất một khía cạnh cần được xem xét thêm.
Câu hỏi càng cụ thể thì càng dễ xử lý. Nếu bạn chỉ ra được bài viết, đoạn văn và lý do bạn cho rằng nội dung chưa chính xác, người biên tập sẽ có cơ sở để kiểm tra lại. Chúng tôi không trả lời các câu hỏi dạng xin nhận định về việc nên hay không nên giao dịch, vì đó là lời khuyên đầu tư và nằm ngoài phạm vi của trang.
Chúng tôi cũng không đưa ra dự báo giá, không bình luận về triển vọng lợi nhuận và không đánh giá mức độ phù hợp của bất kỳ sản phẩm nào với hoàn cảnh cá nhân của người đọc.
Thời gian phản hồi
Chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng vài ngày làm việc kể từ khi nhận được thư. Trong giai đoạn lượng thư tăng cao, thời gian có thể dài hơn, và chúng tôi ưu tiên các yêu cầu liên quan trực tiếp đến tính chính xác của nội dung đã xuất bản. Thư gửi vào cuối tuần hoặc ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.
Với các đề nghị cần tra cứu thêm tài liệu, chúng tôi sẽ phản hồi để xác nhận đã nhận và cho biết hướng xử lý, ngay cả khi chưa có kết luận cuối cùng. Chúng tôi không hứa một mốc thời gian cố định cho mọi trường hợp, vì mức độ phức tạp của từng vấn đề khác nhau.
Nếu sau một tuần bạn chưa nhận được phản hồi, hãy gửi lại qua biểu mẫu trên trang và ghi rõ lần liên hệ trước, để chúng tôi đối chiếu.
Giới hạn tiếp nhận
Điều quan trọng nhất cần nói rõ: chúng tôi không xử lý bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản giao dịch. Chúng tôi không mở tài khoản, không xác minh danh tính, không tiếp nhận hay chuyển tiền nạp rút, không can thiệp vào lệnh đang mở, không xem được số dư, không khôi phục mật khẩu và không có quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng của sàn. Những thư thuộc nhóm này sẽ không được chuyển đi đâu cả, vì chúng tôi không có kênh nào để chuyển.
Tương tự, chúng tôi không giải quyết khiếu nại về chênh lệch giá, về khớp lệnh, về phí hay về thời gian xử lý của sàn. Chúng tôi cũng không đứng ra làm trung gian hòa giải và không đại diện cho người đọc trong bất kỳ tranh chấp nào với sàn. Nếu bạn đang gặp vấn đề về tài khoản, hãy liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng của sàn FXCM qua các kênh chính thức mà sàn công bố trên trang của họ.
Ngôn ngữ và đính chính
Ban biên tập đọc được tiếng Việt và tiếng Anh. Thư viết bằng hai ngôn ngữ này sẽ được xử lý trực tiếp; các ngôn ngữ khác có thể cần thêm thời gian hoặc chúng tôi sẽ phản hồi để đề nghị bạn gửi lại bằng một trong hai ngôn ngữ trên.
Khi phát hiện một chi tiết sai, hãy gửi yêu cầu đính chính qua biểu mẫu liên hệ trên trang. Trong thư, ghi rõ đường dẫn tới bài viết, trích nguyên văn đoạn cần sửa, và nêu thông tin đúng kèm nguồn có thể kiểm chứng. Chúng tôi đọc, đối chiếu với tài liệu gốc, rồi quyết định cách sửa. Nếu yêu cầu có cơ sở, chúng tôi sửa nội dung và ghi chú việc đính chính ngay trong bài để người đọc sau biết bài đã được điều chỉnh.
Chúng tôi không xóa bài chỉ vì có yêu cầu, và không sửa theo hướng có lợi cho bất kỳ bên nào. Mục tiêu duy nhất của việc đính chính là để nội dung phản ánh đúng những gì có thể kiểm chứng được.
